宁夏12320卫生热线一直在您身边

2020年的春节，一场突如其来的疫情防控阻击战在中华大地骤然打响！面对来势汹汹的疫情，自治区启动重大突发公共卫生事件一级响应，各个部门积极配合，全身心投入到抗击疫情的宣传与控制中。其中，自治区卫生健康委信息中心有这样一支默默坚守的团队，主动向一线看齐，通过一条条热线全心全意为您提供疫情防控政策宣传解答、举报建议受理、心理援助等服务，有效地搭建起了政府与群众之间沟通的桥梁。

它，就是宁夏12320卫生热线。

宁夏12320卫生热线，您身边的健康顾问。

不管城市变得多么安静，不管夜深人静，只要拨打12320，您永远能听到他们的声音，温暖而坚定。“我发热、咳嗽了是不是新型冠状肺炎？”“我买不到口罩怎么办？”......针对新冠肺炎疫情，宁夏12320卫生健康热线一一给予回应。

他们是宁夏抗击疫情的一条隐形战线。在一个多月里，宁夏12320虽然不是奋战在一线的白衣天使，但他们用7×24小时热线始终守候在您的身边，抚慰着一个个焦虑恐慌的心灵。

自2020年1月22日受理首个群众疫情电话以来，截止2月26日24时,宁夏12320热线累计受理新冠肺炎疫情电话9819件次，日最高接听电话量达到586个。第一时间对每日受理的电话进行汇总、统计，梳理总结群众关注疫情的热点和问题，提出对策建议。累计向相关部门、辖区转办“外省人员”“人群聚集”“防控措施落实不到位”等群众举报线索245个、相关工作建议122条，报送日分析报告33期、周报告4期，为疫情防控科学决策提供参考支撑。

您好，这里是12320卫生热线，

请问有什么可以帮您......”

为了向群众提供专业的心理援助服务，自治区卫生健康委信息中心联合自治区宁安医院、宁夏医科大学总医院心理卫生中心，为来电群众提供心理防护。

累计为32名群众（其中一般心理困扰21名、心理应激5名、严重心理问题6名）提供心理援助服务。

宁夏12320卫生热线2007年开通以来，是一部面向群众服务的卫生健康行业公益电话。

对于12320热线来说，这里虽没有一线救死扶伤、可歌可泣的事迹，疫情当前，用一根根电话线传递着抗击疫情期间温暖的声音，努力做好抗击疫情的战斗员、防控政策的宣传员、大众疑问的解答员、恐慌心理的疏导员、信息反馈的联络员，一条热线搭建起了一座卫生健康民生的桥梁！

“您好，这里是12320卫生热线，请问有什么可以帮您......”