优质服务｜感谢信与锦旗共鉴医患情深

自治区第五人民医院全面开展提升医疗质量行动,实施改善就医感受提升患者体验主题活动,进一步加强医院行风和队伍建设,转变服务态度、优化服务流程、改善就医感受,形成和谐温馨的就医格局。而今,实施成效已遍地生花。

·热情接诊 暖心服务

7月10日,一位老党员将一封满载深情的信笺亲手送到了门急诊党支部书记吴坚的手中。信中,字字句句如同涓涓细流,温暖深邃。

老党员的老伴因突遭外伤入院,年迈体弱的自己和身患残疾的儿子无力陪同完善CT检查,急诊科朱存芝医生和两名护士在了解情况后全程协助他们进行检查、会诊、治疗。老党员动容地说:“在我最脆弱、最需要帮助的时候,是你们医护人员给了我信心和力量,不仅治愈了病人的身体,更让我们的心灵得到了慰藉。你们是好楷模,是合格、优秀的共产党员!”字里行间流露出的不仅是对医护人员个人能力的极高认可,更是对门急诊党支部战斗堡垒服务态度的高度赞赏。得益于急诊科医护人员的及时诊断与精准治疗,患者的病情已得到了有效控制。

门急诊党支部以“急救先锋 党旗引航”党建品牌为帆,推进党建工作与科室管理、队伍建设、业务发展深度融合。党支部心系群众、敢于担当,将人文关怀细化为每一次耐心的病情讲解、每一个温情的治疗方案。同时,积极搭建急救知识普及的桥梁,将“急救先锋”的使命延伸至社区,党员们利用业余时间深入社区开展急救知识讲座和实操演示,向居民传授宝贵的急救技能,为构建和谐社区、保障人民生命健康贡献力量,彰显先锋模范作用。

·细致检查 准确诊断

6月19日,患者郝先生因外院诊断心脏卵圆孔未闭(左向右分流),心生疑虑前往我院心内科就诊,并在功能科接受了右心声学造影检查。为确保检查准确无误,避免任何可能的漏诊,功能科医师杨鹏飞、李小凡,护士王立珍以高度的责任感和专业精神,共同为郝先生进行了多达4次的精心检查。检查完成后,杨鹏飞医师凭借丰富的临床经验,以通俗易懂的语言耐心地为郝先生剖析检查结果,不仅解释了卵圆孔未闭的具体含义,还深入浅出地阐述了这一症状可能对健康造成的影响,让郝先生对自己的病情有了清晰且全面的认识,成功解除了心中疑虑。

值得一提的是,功能科于2019年开展右心声学造影检查以来,已成功为1500余名患者提供了高质量的检查服务。这项技术不仅在医院日臻成熟,为卵圆孔未闭及房间隔缺损等心脏疾病的准确诊断提供了强有力的支持,更为临床制定手术方案提供了宝贵的参考依据,成为守护患者心脏健康不可或缺的一环。

·规范诊疗 精心照料

无独有偶,医院神经中心也收到来自患者家属的表扬信。

据悉,患者因突发脑血栓紧急入院抢救,神经中心的医护人员以紧密的团队合作、高超的治疗技术,为患者织就了一张生命的保护网。信中提及的医生吕育娟,每一次与患者交流,都仿佛是一场心灵的对话。她的专业素养毋庸置疑,而那份对待患者的耐心与细心,更是让其感受到家的温暖。护士张文婧,总是以温柔的笑容和细致的照料,为患者缓解病痛带来的不适。在神经中心全体医护人员的共同努力下,患者转危为安、逐步好转。“你们用实际行动践行了医生的职业操守和医德本色。感谢你们体贴和无微不至的护理,千言万语汇成一句话,‘谢谢’!”

丰碑无语,行胜于言。一封封饱含深情的感谢信,一面面满怀感激的锦旗,是自治区第五人民医院用心守护患者健康的缩影,更是患者及其家属对医院医护团队的信任与激励。医院全体医护人员将秉承“广博慈爱,精诚勤和;务实思进,奋发有为”的院训,坚持党建引领,持续开展提升医疗质量行动,实施改善就医感受提升患者体验主题活动,以精湛的技术、优质的服务,竭诚为每一位患者的健康保驾护航。