宁夏海原县中医医院16项举措暖民心 患者就医更省心

人民网银川5月28日电 (记者穆国虎)5月28日,记者从宁夏海原县中医医院获悉,该院推出16项便民惠民措施,聚焦患者就医“堵点”,通过流程优化、服务升级和人文关怀,切实缩短就诊时间,提升就医体验。

在门诊大厅新增的“病案复印”窗口前,市民张女士仅用5分钟便拿到了父亲的病历资料。“以前要跑好几个科室,现在结账后直接来这儿办,省时省力。”张女士说。这一变化源于医院推出的“少跑腿”改革:患者出院结算流程由多部门联动“一站式”办结,医保预审、费用结算等环节无缝衔接,平均耗时缩短40%。

针对停车难问题,医院306个车位全部免费开放,每日惠及约500辆就诊车辆。行动不便的患者还可享受救护车免费转送服务。据统计,今年以来,该医院已免费转送危重症及行动不便患者80人次。

中医特色服务是另一亮点。医院开设中医综合治疗区,为住院和门诊患者提供针灸、贴敷等个性化诊疗;免费为慢病患者、老年人等“五类人群”开展中医经络检测,惠及1600余人。此外,传统“三九贴”疗法也向全县群众免费开放,500名居民体验了穴位贴敷的“温热疗愈”。

细微之处见温情。该医院住院病区设置“温馨港湾”,为患者提供书籍、绿植等暖心设施;便民门诊取消挂号费,慢性病患者开药、检验更便捷;全县出租车、公交车司机还可享受免费健康体检,520名司机通过筛查及早发现健康隐患。

“从一张床的统一管理到一剂中药的精准配送,我们力求让患者感受到‘每一步都有温度’。”海原县中医医院院长马海荣表示,未来该院将持续优化服务,推动公立医院高质量发展,让惠民举措真正落地生根。

附:海原县中医医院十六项便民惠民措施

一、优化患者出院结算流程。医生开具出院医嘱和出院证,护士将当天出院证送到医保办,医保办将患者出院证分科室整理。患者持医保卡到医保办进行医保预结算,医保办审核医嘱及费用后盖“医保审核专用章”,然后患者持出院证(若非本人结算还须持患者医保卡)到入出院窗口办理出院。

二、为方便患者,在门诊大厅一楼增加“病案复印”窗口。患者办理出院手续(须已结账)7个工作日后,患者或家属可自行前往门诊一楼大厅病案复印窗口进行病案复印。

三、优化门诊、住院患者煎药服务流程。门诊(住院)患者开具中药后,中药房按照处方调配好中药,送至煎药室,煎药室煎好门诊患者中药送至中药房,中药房联系患者取药;煎好住院患者中药送给临床科室。

四、门诊二楼增加“挂号、收费”服务窗口,减少患者无效流动,提升就医体验。

五、开设中医综合治疗区。医院设立中医综合治疗区,住院患者和门诊患者都可通过“中医综合治疗平台”接受更精细化、个体化、专业化的中医治疗。

六、病区设置“温馨港湾”。优化病区环境、设置温馨港湾,增强主动服务和人文关怀意识,细化人文关怀措施,为患者提供高品质服务。

七、肛肠科单独设立门诊。进一步加强自治区级肛肠重点专科建设,更好为肛肠疾病患者服务,单独设置肛肠科门诊。

八、门诊医师挂号信息公示。公示海原县中医医院门诊医师信息及排班情况,方便患者及时了解到海原县中医医院门诊医师诊疗简介及排班情况,根据需求选择医师就诊。

九、全院“一张床”管理。为加强全院病床管理,保障全院床位的有效合理应用,提高医院整体床位使用率,实现床位的精细化管理,推进全院“一张床”管理模式。

十、消毒重复使用器材统一储存管理。门诊和病区需要消毒重复使用的器材由供应室统一储存集中化管理,门诊和临床科室按需领用、按缺补损,各门诊及病区不得另存消毒供应器材。

十一、开设便民门诊。为方便慢性病患者开药、检验(查),进一步优化门诊服务,本着便民惠民的服务宗旨,在急诊科开设便民门诊,便民门诊无挂号费和诊查费。

十二、解决来院就诊患者停车收费问题。医院306个停车位全部免费开放,不予跟第三方公司签订停车收费协议,在医院停车场门口张贴“免费停车”字样。

十三、救护车免费转送就诊危重症患者及行动不便患者。住院患者或来院就诊患者病亡,行动不方便患者,医院救护车免费送回家,本院住院患者转院至宁南医院的患者,免费运送,以解决家属实际困难。

十四、免费为全县“五类人群(慢病患者、60岁以上老年人、低保户、残疾人、退休干部)”开展中医经络服务。为弘扬中华传统医学文化,充分发挥中医药治未病优势,关爱海原县慢病患者(高血压、糖尿病、冠心病)、60岁以上老年人、低保户、残疾人及退休干部等“五类人群”的身心健康,提升其生活质量,海原县中医医院依托中央财政支持中卫市公立医院改革与高质量发展示范项目,引进中医诊疗设备“中医经络检测仪”,进一步提升医院综合服务能力。

十五、免费开展“三九贴”。“三九贴”是以中医基础理论为指导,顺应四时特征而变通应用的一种内病外治的方法,即在农历“三九”期间,选用具有辛散温通、培元固本的天然中药,研磨成粉,制成膏药,在特定穴位进行贴敷,以气相应,以味相感,通过药物对穴位的温热刺激,使药物由体表到经络,由经络入脏腑,以激发经络、调整气血。经医院党委会研究,免费为全县群众开展“三九贴”。

十六、免费为全县出租车司机、公交车司机开展健康体检。为关爱全县广大出租车、公交车司机健康,帮助他们及时了解自己的身体状况,对可能出现的疾病早发现、早治疗,经医院党委会研究,免费为全县出租车、公交车司机开展一次健康体检,旨在为全县出租车、公交车司机健康保驾护航。