发布会快讯 | 细微之处暖人心！宁夏为滞留游客提供“有温度的服务”

在我区滞留的2000多名游客中，最大的86岁，最小的只有2岁，我区是如何妥善解决这些滞留游客、导游和乘务人员的生活、医疗等保障问题，并让他们感受到宁夏人文关怀和贴心服务?

10月26日，自治区应对新冠肺炎疫情工作指挥部第17场新闻发布会上，自治区文化和旅游厅党组成员、副厅长、指挥部市场监管组负责人卫忠介绍，按照自治区党委、政府以及疫情防控指挥部的安排部署，宁夏文化和旅游厅迅速行动，第一时间组成3个工作组分赴石嘴山、中卫、灵武三市就滞留旅游专列疫情防控工作与当地政府以及文旅部门对接协调，确保为滞留游客做好健康观测和在宁期间的生活保障服务。

各市县政府指导工作人员根据游客饮食、年龄等特点和要求，尽力满足游客精神、文化、医疗、住宿、衣食等各方面需求，并量身提供定制化个性服务，用“有温度的服务”让滞留游客感受到“星星的故乡”的热情和关怀。比如：在集中隔离点设立生活日用品小超市、常用药品微小药店，并安排临床医生和心理医生全天驻守，解决隔离人员就医用药需求，对滞留游客进行心理辅导；为游客送去医学健康观测温馨提示卡和鲜花，安抚游客情绪；为低血压患者游客定时送去馒头，防止出现头晕等症状；每天征求游客对饭菜评价意见，针对游客饮食习惯和需求不断调整菜谱；为游客免费提供水果、牛奶、报纸等，满足游客营养和精神文化需求等；随着天气转凉，各地政府免费为游客订制防寒羽绒服、赠送保暖衣物；酒店为4名过生日游客送上生日蛋糕，表达生日健康祝福，为滞留儿童购买赠送玩具，安抚小游客情绪等。各地政府相关部门、隔离酒店工作人员的温暖关怀与贴心服务赢得了游客、领队、导游和司机等人员高度赞扬，自发通过写感谢信、发朋友圈、送祝福语等方式，表达感激之情。三地政府在临行前向游客赠送宁夏特产和一些具有地方特色的小礼品。滞留期间，所有游客均能积极配合防疫要求，政府部门、酒店、工作人员与游客之间相处融洽、亲如家人。

为补偿滞留游客在宁期间的遗憾，自治区文化和旅游厅发布《给滞留宁夏游客的一封信》，并与旅游协会景区分会发出倡议，全区主要旅游景区积极响应，向2013位滞留人员免费发放“宁夏旅游暖心卡”，该卡包含区内27家4A级以上旅游景区首道门票，有效期从2022年1月1日至12月31日，且可转赠一位亲友使用。银川市、石嘴山市、中卫市也为滞留当地游客赠送旅游优惠手册等，欢迎游客“疫”后再来游玩。