加强医疗纠纷调解工作 创造安全和谐医疗环境

近年来,大武口区卫生健康局积极探索创新新形势下预防化解矛盾纠纷的方法途径,坚持源头治理、关口前移,充分发挥部门职能作用和党组织领导核心作用,建立健全有机衔接、协调联动、高效便捷的多元化解机制,最大限度消除不和谐因素,做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

一是加强组织领导,建立常态化工作机制。成立了由局主要领导为组长,医政、药政和卫生监督等相关科室人员为成员的医疗纠纷调解处理领导小组,定期召开党组专题会议专题研究相关工作,全面评估研判卫生健康系统存在的重点问题、重点人群,认真分析原因,研究对策,建立调处化解台账,细化工作措施,明确责任单位、责任领导和责任人,负责对账、督办,直至化解销号。制定印发了《大武口区卫生健康系统医疗矛盾纠纷防范化解机制实施方案》,建立了三级调解机制,各基层医疗机构也逐级设立了医患纠纷调解室,建立健全医患沟通制度,规范投诉管理,配齐配强调解队伍,保证医患沟通有效。二是加强法规学习,提升医疗纠纷调处能力。积极组织局执法人员参加法制办和上级部门的执法业务能力培训,持续提升执法人员执法能力和水平,利用“健康大武口”公众号、微信群等载体,随时推送法律法规、卫生监督处罚条例和监督工作动态,引导个体医疗机构依法依规执业,严格落实主体责任。同时定期举办系统内部依法执业培训班,组织各单位认真学习《中华人民共和国医师法》《医疗机构管理条例》等国家法律、法规,规范医疗机构执业行为,2022年以来累计开展相关培训20余次,医务人员覆盖率达100%。三是加强矛盾排查,做到纠纷工作防患于未然。严格执行医疗卫生行风建设“九不准”,开展医务人员职业道德培训,树立行业良好风气。针对个别医务人员推诿扯皮、服务态度差等现象,加大对医疗机构监管力度,扎实开展医德医风教育,联合区院感质控中心专家不定期针对依法执业、医疗质量、院感防控等重点内容对管辖医疗机构进行督导,2022年累计开展监督检查413次,下达卫生监督意见书313份,责令停业整改9家。处理医疗纠纷3件,医疗投诉8件。今年累计开展监督检查80家,下达卫生监督意见书60份,责令停业整改3家。处理医疗投诉13件,患者满意度100%。四是积极介入纠纷投诉,做好协调配合。对早期的医疗纠纷协调至石嘴山市医调委第三方处理机构进行处理,对可能导致医患矛盾激化,危及医疗机构、医务人员和患者安全的苗头隐患,及早通报公安部门提前介入,共同开展医疗机构矛盾化解和法治宣传工作,防止矛盾激、化和事态升级。按照“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求,建立卫健系统领导应急值守安排表,逐一明确包抓领导、责任单位和化解时限,最大限度把问题排查在初期、人员稳控在当地、事情解决在基层、矛盾化解在萌芽状态。

下一步,我局将以平安医院建设为平台,充分发挥大调解机制的作用,进一步加大工作力度,不断创新工作方法,使医患纠纷调解工作逐步走上规范化、法制化、社会化、科学化的道路,为人民群众创造更加安宁、和谐的就医环境,为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献。