近年来,自治区第五人民医院持续深入践行以人民健康为中心的发展理念,积极推进解决群众反映强烈的看病就医突出问题,不断深化“我为群众办实事”活动,用心用情用力解决好群众就医看病的操心事、烦心事、揪心事,持续提升医疗服务的智慧化、数字化、便捷化、舒适化水平,努力提供流程更便捷、服务更接续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温情的医疗健康服务,推动“改善医疗服务,提升就医体验”行动取得实实在在的成效。
优化采血窗口 提升窗口形象
因医技楼科室布局问题,医学检验科采血窗口前经常出现患者排长队、拥堵、秩序乱等现象。近日,医院领导及相关科室经过多次现场调研和讨论研究,决定对局部空间进行相应调整,将采血窗口搬迁至医技一楼(原体检中心),增设了大厅,方便患者等候,同时增设了采血窗口和采血人员,缓解门诊就诊高峰时段患者扎堆排队采血、等候时间长等问题,提高医院诊疗效率。
经过精心的设计和改造后,采血窗口处宽敞明亮、布局合理、标识清晰、井然有序,能够最大限度满足高峰时段患者采血需求,缩短患者采血等候时间。同时,医院抽调临床技术娴熟的专科护士抽血,进一步提升服务内涵,提高患者就诊效率和满意度。
加强围手术期管理 加快患者康复速度
医院始终秉持着人文关怀理念和奉献精神,将加速康复外科(简称ERAS)理念融入日常的诊疗工作中。通过外科、麻醉、护理、营养等多学科协作优化围手术期临床路径,减轻患者心理和生理创伤和应激反应,从而促进患者快速康复,缩短住院时间、降低医疗费用和再入院风险。
ERAS的实施贯穿于外科患者住院前、手术前、手术中、手术后及出院后完整的诊疗过程中,其核心内容包括术前准备、术中优化、术后干预三个方面。在加速康复中,护理服务至关重要,重点体现在健康教育、疼痛管理、术后管理、康复训练、心理支持、血栓防栓、专业随访七大环节中。通过以上措施落实,改良了常规治疗流程,逐步提高医疗品质,降低了手术并发症发生率,同时缩短了患者的住院时间,缓解了患者术前焦虑和抑郁症状,增强了信心,提高了患者就医获得感。
增设护理门诊 丰富服务内涵
为优化患者就诊流程,拓宽专科护理服务领域,提升专科护理内涵,践行“以患者为中心,全方位为群众提供优质护理服务”的护理工作理念,医院增设了一系列专科护理门诊,给门诊患者提供一个集康复、营养、心理护理等为一体的综合护理场所,为前来就诊的患者及家属解决各种护理问题,并提出科学的指导和建议,以使患者在护理方面少走弯路,加快康复,提高生活质量。
近日,自治区第五人民医院新增设了母乳喂养护理咨询门诊,以保护母婴健康与安全为出发点,提高母乳喂养率为落脚点,重点围绕母乳喂养、促进泌乳、哺乳技巧等内容,为产妇及其家庭提供更加科学、规范,且针对性强、延续性高的护理服务和专业指导。
自治区第五人民医院专科护理门诊目前开设了PICC护理门诊、伤口/造口护理门诊、糖尿病健康教育门诊、盆底康复护理门诊、心脏康复护理门诊、呼吸综合护理门诊、助产士门诊、母乳喂养护理咨询门诊,由具有专科护理资质的护士在特定专科护理领域的临床护理专家出诊,为患者提供专业的护理服务。
解决停车难题 提高车位周转率
“停车难、出车慢”是全国大型医院普遍存在的难题。就诊高峰时间段,存在院内及周边交通拥堵、车辆驶入困难、出入口处排队、院内停车位一位难求、占道停车等现象。切实解决群众就诊就医停车难问题,是医院迫切需要解决的一个重要问题。
为解决群众健康服务中的急难愁盼问题,给就医群众提供更人性化的停车服务,让医疗服务更优质、患者就诊更舒适、院内停车更有序、医患关系更和谐,自治区第五人民医院多措并举,充分挖掘利用院内各个停车空间,缓解患者就医停车难问题。
“小车位”纾解停车难,办实事服务“大民生”。近年来,自治区第五人民医院共增加停车位225个,通过重新登记车辆,对全院车辆进行全面管理;重新规划停车位及路线,提高空间利用率;安排专人维持院内交通,实行车辆分流,并保障消防通道畅通;鼓励职工绿色出行,让“位”于患者;高峰期开放医院后大门,以缓解院内、大门交通拥堵现象,提高车位周转率。改善了院容院貌,确保了良好的就医秩序,得到患者及家属的好评。
加强人文关怀 提升就医幸福感
自治区第五人民医院精准的诊疗、热情的服务,赢得了不少患者的肯定和赞誉。近日,自治区第五人民医院接到了一位70岁张大爷的电话,点名表扬石炭井医院全体医护人员,他们对患者就像对待亲人一样,让患者感受到了20世纪70年代老矿区医院对矿工兄弟的温暖和爱护!在住院期间,医生每天查房,关切询问病情变化,及时调整治疗方案;护理人员每天精心护理,还不时给他们精神上的安慰和鼓励,这让两位老人感受到了像家一样的关爱和温暖。
患者的感谢,不仅仅是对医院医疗质量的认可,更是对医护人员设身处地为患者着想提供优质服务和人文关怀的肯定。自治区第五人民医院将持续强化医疗服务质量和水平,将人文关怀注入诊疗全过程,不断提升患者看病就医体验感和幸福指数,为更多的患者带来健康与温暖!
“改善医疗服务,提升就医体验”行动出发点是群众,着力点在医院,落脚点在患者感受,最终向着营造最佳就医体验目标迈进。下一步,自治区第五人民医院将进一步优化服务流程,创新服务举措,不断提高群众看病就医的便捷性、连续性、舒适性,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式,全力打造安心、舒心、温馨的人文关怀医院。
