建设老年友善机构 做老年人的“医靠”

为弘扬老年友善文化,改善老年患者的就医流程,提升老年患者就医满意度,2023年西夏区卫健局组织辖区10家基层医疗机构创建老年友善医疗机构,多举措满足老年人就医服务需求,经过银川市复审,2023年西夏区9家基层医疗机构获得“老年友善基层医疗机构”称号,创建率为90%。

强化组织管理,完善工作制度。成立老年友善基层医疗机构领导小组和技术指导小组。制定下发《西夏区2023年老年友善基层医疗机构创建工作实施方案》,明确分工,责任到人。卫健局组织定期督导,切实保障老年人群身心健康,不断优化老年人体检、健康评估流程及老年患者就医流程,提高老年患者满意度,切实增强辖区老年人的获得感、幸福感、安全感。

优化就医环境,配备助老设备。设立老年患者就医绿色通道,提供一站式优先服务。同时为有需求的老年人提供一对一式服务,免费为老年患者提供辅具、用品用具和其他便利等关爱服务,在门急诊、住院病区设移乘设备(如轮椅、平车等)供老年患者使用;在导医台设置助老服务站,配备便民服务箱,提供老花眼镜、助听器等;在收费、药房、门诊及辅助科室等均设置老年人优标识;在门诊大厅设置助老爱心驿站,配备有轮椅等辅助移乘设备,就诊等候区设有爱心座椅,进一步提升老年人就医获得感。

厚植友善文化,营造爱老氛围。引导基层工作人员用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教,用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。各基层医疗机构利用大厅电子屏滚动播放老年友善相关宣传,健康宣教栏以及老年健康科普知识上墙等,营造“尊老、敬老、助老、爱老”的良好社会氛围。

加强人才培养,提高技术水平。选派人员参加2023年度宁夏老年医学人才培训项目,加强对医护老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训,提高老年医学人才队伍建设、整体素质和专业水平。

巩固创建成效,提升服务质量。利用家庭医生团队,在国家基本公共卫生服务规范的主导下,以老年人健康管理为切入点,组织开展65岁及以上老年人合并基础疾病(包括冠心病、脑卒中、高血压、慢性阻塞性肺疾病、糖尿病、慢性肾病、肿瘤、免疫功能缺陷等)及其新冠病毒疫苗接种等情况健康调查,并分别用红色、黄色、绿色进行标识,实行三色管理。同时,发挥基层医疗卫生机构“网底”和家庭医生健康“守门人”以及社区(村、居)网格员作用,为65岁及以上老年人提供疫苗接种、健康教育、健康咨询、用药指导、协助转诊等分类分级健康服务,使辖区老年人能老有所养,老有所医。

自创建活动开展以来,西夏区始终秉持“以人为本,患者至上”的服务宗旨,为老年患者提供优质、安全、暖心的诊疗服务,保障老年患者的就医尊严和生活质量,更好地满足老年人的健康及照护需求。